Regulamin sklepu

Wersja obowiązująca od 1 listopada 2025 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.vespoint.eu (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu, prawa i obowiązki Stron oraz zasady realizacji zamówień.

2. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest: VES Mariana Kozova, ul. Andrzeja Struga 18, 26-600 Radom, NIP: 9482633115, REGON: 521637027, e-mail: info@vespoint.eu, tel.: +48 508 683 657.

3. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

4. Sprzedaż realizowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności z: Kodeksem cywilnym, ustawą o prawach konsumenta, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisami konsumenckimi wynikającymi z prawa UE (w tym dyrektywa Omnibus) tam, gdzie mają zastosowanie.

§2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca Towar w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sprzedawca – VES Mariana Kozova (dane podane w §1).
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą na podstawie Regulaminu.
• Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie po rejestracji.
• Gość – Klient składający zamówienie bez rejestracji.

§3. Zakres działania Sklepu

1. Polityka sprzedaży i zakres dostaw może różnić się w zależności od wersji językowej Sklepu. Polska wersja Sklepu sprzedaje wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wersja europejska/anglojęzyczna obsługuje dostawy do pozostałych państw UE, o ile wskazano to przy konkretnym produkcie.

2. Szczegóły dotyczące dostępności danego Towaru, kosztów wysyłki i przewidywanego czasu realizacji są podawane przy opisie produktu oraz w koszyku w trakcie składania Zamówienia.

§4. Wymagania techniczne i komunikacja

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktywny adres e-mail.

2. Wszelka komunikacja dotycząca zamówień, reklamacji i odstąpień odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną: poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie lub na adres e-mail info@vespoint.eu. W celu zachowania dowodu korespondencji prosimy o korzystanie z tych kanałów.

3. Wiadomości przesyłane przez formularz kontaktowy są rozpatrywane w kolejności wpływu. Sklep nie wysyła automatycznego potwierdzenia przyjęcia zapytania.

§5. Konto i zakupy jako gość

1. Klient może założyć Konto lub złożyć Zamówienie jako Gość. Rejestracja Konta umożliwia m.in. szybsze składanie Zamówień i podgląd historii zamówień.

2. Podczas składania Zamówienia (zarówno jako Gość, jak i po zalogowaniu) Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia: imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail. Dane te są niezbędne do dostawy i realizacji Umowy.

3. Klient ma prawo w każdej chwili usunąć Konto — usunięcie nastąpi na żądanie przesłane zgodnie z §4.

4. Rejestrując Konto Użytkownik akceptuje Regulamin i Politykę prywatności (przez zaznaczenie checkboxu przy rejestracji).

§6. Procedura zawarcia umowy

1. Zamówienie złożone przez Klienta poprzez formularz w Sklepie stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia na adres e-mail podany przez Klienta (o ile potwierdzenie to zawiera elementy niezbędne do wykonania usługi, np. numer zamówienia, informacje o produkcie i sposobie płatności).

3. W przypadku składania Zamówienia telefonicznie lub mailowo umowa zostaje potwierdzona w wiadomości e-mail wysłanej do Klienta.

§7. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny Towarów podawane są w walucie obowiązującej na danej wersji Sklepu i zawierają podatek VAT oraz inne obowiązujące opłaty.

2. Ceny wszystkich produktów są ustalane w sposób jednolity dla wszystkich Klientów – Sklep nie stosuje indywidualnego dostosowania cen.

3. Dostępne metody płatności: przelew/przelewy natychmiastowe / BLIK / karta płatnicza / Apple/Google Pay / PayPo / płatność elektroniczna obsługiwana przez Przelewy24, PayU. Wybór metody płatności dostępny jest na etapie składania Zamówienia.

4. W przypadku dostawy kurierem możliwa jest płatność za pobraniem. W przypadku przesyłek do paczkomatu lub punktu odbioru dostępne są wyłącznie płatności online za pośrednictwem PayU lub Przelewy24.

5. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności lub po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia w przypadku płatności za pobraniem (jeśli oferowane).

§8. Dostawa

1. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez Klienta.

2. Metody dostawy oferowane przez Sklep obejmują m.in.: InPost, Orlen Paczka. Szczegóły i koszty dostawy widoczne są podczas składania Zamówienia.

3. Czas realizacji wysyłki jest określany przy produkcie i w koszyku; w przypadku płatności z góry termin liczy się od momentu zaksięgowania środków.

4. Faktura VAT w formie papierowej jest drukowana i dołączana do przesyłki zawierającej zamówienie, o ile Klient wybrał wystawienie faktury.

§9. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, chyba że przepisy przewidują wyjątki opisane w ust. 8.

2. Termin 14 dni liczy się od dnia następującego po dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać oświadczenie w formie elektronicznej na adres info@vespoint.eu lub skorzystać z formularza zwrotu dostępnego w Sklepie.

4. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. do umów, których przedmiotem jest rzecz niebędąca zwrotna lub wykonana na wyraźne zamówienie Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta lub spersonalizowanych, zgodnie z jego wyraźnym życzeniem (np. poprzez wybór opcji „Personalizacja wnętrza” przy danym produkcie), co jest wyraźnie wskazane również w opisie produktu.

§10. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu rękojmi za wady Towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.).

2. Reklamacje należy zgłaszać wyłącznie elektronicznie na adres info@vespoint.eu z opisem wady i załączeniem zdjęć/ dokumentów potwierdzających wadę. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

3. W przypadku braków formalnych Sprzedawca wezwie Klienta do uzupełnienia reklamacji w niezbędnym zakresie w terminie 7 dni.

4. Produkty wykonane z naturalnych tkanin: w odniesieniu do artykułów wykonanych z naturalnych włókien (np. bawełna, len, wełna) występowanie naturalnych efektów użytkowania, takich jak mechacenie, delikatne rozciągnięcie włókien, zmiana faktury materiału lub podobne cechy wynikające z natury włókien, uznaje się za naturalne właściwości materiału i nie stanowią wady w rozumieniu przepisów o rękojmi. Jeżeli jednak wada produktu wynika z wad fabrycznych, niezgodności z opisem lub uszkodzenia mechanicznego powstałego w procesie produkcji lub dostawy, przysługuje prawo do reklamacji. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta lub wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu.

5. Okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania Towaru Konsumentowi.

6. Zasady dodawania i weryfikacji opinii dostępne są w odrębnym regulaminie: Regulamin dodawania opinii.

§11. Gwarancje

1. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją producenta lub sprzedawcy, informacje o tym będą wskazane przy opisie Towaru wraz z warunkami gwarancji.

§12. Prawo autorskie i własność intelektualna

Wszelkie prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do zawartości Sklepu (w tym logotypy, zdjęcia, opisy produktów) przysługują Sprzedawcy lub podmiotom uprawnionym. Kopiowanie materiałów dostępnych w Sklepie jest dozwolone wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku.

§13. Ceny promocyjne i informacja o najniższej cenie; kody rabatowe i karty podarunkowe

1. W przypadku obniżenia ceny produktu Sklep prezentuje informację o najniższej cenie tego produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami (Dyrektywa Omnibus / krajowe przepisy implementujące).

2. Szczegółowe zasady korzystania z kart podarunkowych określa odrębny regulamin: Regulamin kart podarunkowych.

3. W przypadku kodów rabatowych i promocji szczegółowe warunki są określane każdorazowo przy danej akcji promocyjnej.

4. Zasady dodawania i weryfikacji opinii oraz ewentualne reklamy/promocje powiązane z opiniami są opisane w Regulaminie dodawania opinii.

§14. Ochrona danych osobowych i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa Klientów opisane są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: Polityka prywatności.

2. Zasady dotyczące plików cookies oraz sposób zarządzania zgodami znajdują się w Polityce cookies: Polityka cookies. Ustawienia zgód dostępne są pod linkiem „Ustawienia plików cookies” (polska wersja) / „Cookie settings” (wersja angielska) / „Cookie-Einstellungen” (wersja niemiecka) w stopce strony.

§15. Metody płatności i dostawcy usług

1. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez: Przelewy24, PayU. Szczegółowe warunki płatności i polityki prywatności tych podmiotów dostępne są na stronach operatorów.

2. Wysyłki realizowane są przy współpracy z: InPost, Orlen Paczka. W przypadku korzystania z usług zewnętrznych spedytorów dane niezbędne do dostawy są przekazywane przewoźnikowi.

3. Strona jest hostowana przez: Alwyzon.com. Sprzedawca korzysta z automatycznych kopii zapasowych (backupów) celem zapewnienia ciągłości działania.

§16. Marketing, newsletter i remarketing

1. Wysyłka newslettera i komunikacji marketingowej odbywa się wyłącznie po uzyskaniu dobrowolnej zgody Klienta (checkbox przy zapisie).

2. Sklep prowadzi działania remarketingowe i analityczne (np. poprzez Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Plausible) w celu optymalizacji oferty i prowadzenia kampanii reklamowych. Klient ma prawo w dowolnym momencie wycofać zgodę na pliki cookies marketingowe poprzez ustawienia w banerze Cookiebot („Ustawienia plików cookies” / „Cookie settings” / „Cookie-Einstellungen”) lub poprzez ustawienia przeglądarki.

§17. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu elektronicznie pod adresem info@vespoint.eu.

2. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych.

§18. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

Konsument ma prawo skorzystać z pomocy w rozwiązaniu sporu ze Sprzedawcą poprzez powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacje społeczne zajmujące się ochroną konsumentów (np. Federacja Konsumentów) lub Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz dane kontaktowe odpowiednich instytucji dostępne są na stronie UOKiK: https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

§19. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Nowa wersja Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym przy publikacji. Data wejścia w życie znajduje się w nagłówku dokumentu.

2. O istotnych zmianach, które wpływają na prawa Klientów, Sprzedawca poinformuje o zmianie poprzez komunikat na stronie głównej Sklepu. Klienci posiadający Konto dodatkowo otrzymają informację e-mailową. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od daty ogłoszenia, chyba że zmiany wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

§20. Postanowienia końcowe

1. Regulamin stanowi całość porozumienia między Sprzedawcą a Klientem w zakresie sprzedaży Towarów w Sklepie.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące przepisy prawa.

Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2025 r.